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未发货秒退款规则大改，商家降本增效！阿里小二官方解读
体验更丝滑，商家更省力。
文/沈嵩男
编辑/范婷婷
近日，阿里不动声色地出台了“未发货秒退款”新规，已于2022年02月15日开始逐步灰度测试。
所谓秒退，即消费者对未发货订单发起退款申请后，无需商家手动确认，平台自动打款的服务。
此前，淘宝和天猫的“未发货秒退款”（以下简称秒退）都有统一的前提：付款2小时内，且金额小于等于200元的订单。新规调整为，天猫不限时间、金额；淘宝不限时间，订单（子订单）金额小于等于500元。
未发货退款的因素很多，与商家所处行业、交易场景、购买路径、消费心态都息息相关，对于消费者来说，秒退无疑提升了购物体验，不用担心资金短暂的冻结，也让冲动消费回归理性有了缓冲的余地。那么对于商家来说，秒退对于经营会有什么样的影响呢？
淘宝（上）天猫（下）新旧未发货秒退规则对比
秒退，电商平台的标配
2021年双11前夕，淘宝曾为88VIP用户推出过“极速退款”特权。其中包括未发货秒退款，及已发货订单经审核后平台垫付退款。但全量化的秒退服务，淘宝此前在和同行的对比中，并没有显著优势。
88VIP极速退款特权
在秒退新规中，天猫淘宝都不再对时间有限制，天猫更是不限金额，只有特殊类目及场景订单不适用秒退规则，包括：本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券、定制相关类目；其他经天猫认定确为定制场景的订单；以及高级定制服务场景下的成交订单。
「卖家」记者查看了其他平台的秒退规则，京东直营的闪退服务不限时间金额、第三方店铺是2小时内200元以下订单；拼多多是2小时内不限额，6小时内低于等于300元的订单；抖音是6小时内300元以下订单；快手是6小时内600元以下订单。
一位快手的直播流量运营对「卖家」表示，目前他服务的客户主要为女装和家纺，其中女装的未发货退款率比较高，这和行业、电商模式、用户消费动机都有关系。
辛巴在2022年7月的一场直播带货中，因退款率过高成为众矢之的，其中净水器等家电退款率超30%。某头部水饮品牌抖音电商直播的负责人称，目前他们的退款率控制在15%左右，已经属于业内比较优秀的水平。
新兴电商直播平台基于货找人模式，主打兴趣电商，因此更容易带来冲动消费，也导致了相对更高的退款率。更宽容的秒退规则，对商家和消费者都比较友好。而像淘宝和京东的订单，搜索转化的订单占比仍更高，消费的确定性更强，退款率低。因此过去在秒退规则上，会显得保守一些。
但即便如此，淘宝此前的秒退规则，也已覆盖了很大部分的未发货退款订单，而很多具备一定规模的店铺，则会通过AG托管自定义秒退规则（通过服务市场-千牛售后，商家可自行设置订单的退款规则，放开时限、金额限制等，提高秒退的自动化程度），这又间接提升了秒退的订单覆盖率，所以剩下未能秒退的订单其实并不多。
“从商家主动通过AG托管自定义秒退规则可以看出，更少限制、更自动的秒退，其实是商家的经营需求。淘宝此举并非单纯提升消费者体验，也是减少商家的操作成本。”淘宝消费者体验运营小二（以下简称小二）对记者表示。
消费者商家的双赢
新规对消费者体验的价值不言自明，对商家的价值，则可以从降本增效，提升复购和提升消费信心等几个维度分析。
降本增效：
“自己确认退款还要输入密码，系统自动退确实会省力。”伊兰佳人店铺的日常运营都由老板梁友自己负责，对于秒退新规，他第一时间想到的就是不用一个个去输密码了。这也是秒退新规最直观的价值——降低商家处理退款以及应对催款客户等需要付出的售后人力成本，尤其是对销售规模较大的商家来说。
新规目前还处于灰测阶段，商家的体感可能并不强烈，但可以参考那些此前借助AG托管，早早地用上了“秒退新规”的店铺的反馈。
AG产品功能
红色小象使用AG已4年，店铺配置的自定义退款规则中包括“未发货自动退”，“7天无理由退货自动同意”等策略，负责人称在大促期间借助AG，售后可节省约70%的人力。原先退款人力需要15人，退款自动化能力提高后，只需5人，剩下的人力可服务售后接待。
七格格旗舰店属于女装行业，本身相较于其它行业退款率会高一些，对自动化退款的需求也更大，店铺早已不满足于2小时200元内订单的秒退。他们对ERP系统和AG进行了对接，未发货的订单，买家申请退款时，系统可以自动作废订单并实时退款，客服下班后，退款一样可以及时处理。
七格格客服负责人称，“目前有90%的退款都已实现了自动化，退款时长缩短至行业前10%。对消费者而言，售后体验更好，而且客服不用加班了。”
提升复购：
小二称平台观察到，未发货退款消费者中因拍错（颜色、尺码、套餐、地址等）而导致的退款，若商家秒退，消费者一般会立刻再次下单。若商家退款拖沓，尤其部分商家没有专人处理，往往拖到24小时后系统自动退款，此时消费者容易去别的店铺购买，或者干脆不买了——秒退后消费者再次购买同商品的概率，数倍于未秒退。
2021年AG托管推出了退款挽留相关的服务，其中包括对未发货仅退款用户自动发放优惠券，刺激客户复购。商家也可以搭配秒退新规使用。
商品退款规则，都会公示在详情页上，退款效率本就是店铺的竞争力之一。更少限制的秒退，也会让消费者下单时更少顾虑，这同样是商家的利好。
淘宝教育讲师云客对新规进行了一番总结，他表示每次平台出台新规，商家总是容易带着情绪去评判利弊。但撇开情绪，秒退新规事实上会规范化商家的发货流程，降低售后的人力成本，也带给消费者更好的售后体验。平台以此获得更多的消费者认可，反过来为商家带来更多的生意。
新规的底层逻辑，必然是遵循大数据基础上对经营环境的优化方向，对消费者、商家、平台三方均是切实的利好向。
商家在担心什么？
当然，对于秒退新规，仍有小部分商家表达了在“订单挽留”方面的担忧：旧规则中，付款2小时后发起的未发货退款订单，商家在自行确认退款前，有一定的时间挽留消费者。但新规下，钱直接退到消费者账上，就少了一些沟通的余地。
然而，不论是平台的观察，还是其他商家的经验，都显示成功挽留的订单其实很少。因为未发货退款的原因如果是“不想要了”，挽留的余地非常小，而且所需要付出的人力成本和回报不成正比。
梁友称他仍会例行挽留，因为他卖的皮草比较贵，值得再试一试。当然，秒退新规并不会影响到他的挽留——正是考虑到高客单商品的挽留需求，所以新规仍对淘宝店铺设置了500元及以下的订单金额限制。
食品商家黄中平表达了另一重顾虑：目前他店铺使用的ERP系统有延时，每次发货打单都要过几十秒甚至一分钟，淘宝订单的物流状态才会更新。在这段时间内，如果消费者发起了秒退，就比较麻烦。即便可以和物流公司沟通拦截订单，但还是会损失快递费。
部分发货流程不规范的商家，同样有这种风险——实际快递已经发货，但未及时在系统及时点击“发货”。此前平台追踪了百万数量级商家近三个月的发货情况，有过此类疏忽的“粗心商家”低于5%。秒退新规下，也是从另一角度优化商家的发货流程，以避免不必要的损失。
至于发货状态同步延时带来的秒退风险，目前市面上的ERP系统已能将延时控制到毫秒级，想杜绝此类小概率事件，可考虑进行ERP系统置换。当然，为此也会需要付出一定的迁移成本。
「卖家」发现，也有不少“聪明”的商家，会先去订单状态上点击发货，然后再实际发货，以此规避风险。不过严格地说，这并不值得提倡。
而关于这点，云客还指出据他观察，因为实际发货与页面确认发货的时间差而被“恶意买家”钻漏洞牟利的情况并非完全没有，但此类情况占比实在是太小，卖家不能因噎废食。与其无限放大极小概率事件的影响，倒不如从流程、操作、技术上来解决这个问题。
当然，淘宝一直就有基于大数据的异常用户识别，会对其进行各种权限的关停，包括秒退款。能从源头上帮商家最大程度拦截此类风险。
营销多元化时代的必备
2021年9月17日，淘宝直播双11商家大会上，负责人道放称淘宝直播用户数已超过5亿，平台流量同比增长59%，商家GMV同比增长55%。但直播场景下，买家更容易冲动消费，退款率也相对更高。快手直播流量运营对记者表示，为品牌商做ROI预算时，退货率已是计算公式的重要构成。
2021年淘宝直播双11商家大会
淘宝直播有更成熟的供应链和严格的品控，横向比较其它电商直播平台，退款率更合理。但纵向对比平台过去，当直播带动的GMV日渐庞大，也不可避免带来更高的退款率。
不仅直播场景，双11、双12等大促节点同样如此。很多消费者在眼花缭乱的低价、折扣诱惑下，容易没考虑清楚就着急下了单，商家因此不得不面对后续接连不断的退款申请。
越来越多的店铺在做自播，双11GMV持续增长，大促节点重要性愈加凸显。此时平台对秒退规则进行升级，似乎也有意帮助商家，更高效省心地面对未来日趋多元的营销场景。
所以我们在看待秒退新规时，不用只盯着到底有多少订单用到了这项服务，而是要综合消费者退款满意度、商家人力成本、退款资损、退款完成时长等维度，放到一个更长的周期里去考量这一规则对经营产生的影响。
小二认为，消费者退款满意度是最直观的。这也不难看出，自去年年底阿里宣布组织架构调整后，掌管中国数字商业板块的戴珊所说的“新架构将全面聚焦用户体验、客户价值”的方向。
电商进入存量时代，各大平台都默契地将体验二字，置于了一个更高的位置。秒退新规辐射淘系千万商家、十亿消费者，也间接对整个行业提出了更高的要求。
京东没外包装还能退货
京东退货包装没了，商品齐全可以退的。
在京东购买货物，如果我们想要退货，但是包装箱又没有了的话，我们可以让快递再拿一个包装箱来进行打包装的。如果是大件的货品，像家电类的那这种包装箱，就需要我们出一些费用来购买。因为需要他们专业打包。
京东无外包装退款多久到账啊
京东自营退款多久到账
1.京东在线支付及POS机涮卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。
2.公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账，目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中。
一般京东自营退款大约在1-3个工作日会到账，若是超出时间范围的话，大家可以直接拨打京东热线咨询的哦。
京东无理由退货多久到账
1、现金退款:1个工作日。 公司转账:1-3个工作日。 Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15-18个工作日。头条莱垍
2、一般都是需要3天才可以的，快递员需要把货物送到京东审核之后才会进行退款。 订单取消后才能退款，各类型订单退。头条莱垍
3、京东退款会在1-15个工作日到账，具体还要看情况。一般而言，退款会比较快到账，如果迟迟没有到账，超过时效，您可。莱垍头条
4、这个先看物流的，如果已签收的话，就可以，联系客服退款给你的，具体到账要看京东的退款时间的一般1-2天到账的 查看全。莱垍头条
5、京东取消订单退款一般会在30分钟后到账。具体取消订单操作步骤如下: 进入"我的订单"页面，找到要取消的订单，。头条莱垍
6、京东APP提示退款成功只是提醒你京东接受了退款要求，并不是说马上就会把钱打回来给你的，你什么时候可以收到钱这。垍头条莱
7、两三天就能到账，申请售后选择退款退货，填写原因，然后等待京东小哥上门取件，取走后京东小哥确认了就按原付款途。垍头条莱
8、具体要看您退款退到哪里的。退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。 多数疑问都可以为您解。莱垍头条
9、如果审核已经完成了，那么在1-3天内就可以退掉了。如果你是寄回商品退的，要等商品让店家收到才会处理，然后等1-3天。
京东退款要包装吗
我来说说在京东退款不退货的经历。
若干年前在京东买了一套化妆品，第三方商家的，价格是535元。购买之前就备注了需要开发票，因为我是送客户的，需要报销。
收到货后发现没有发票，然后联系了第三方商家，也同意补开发票过来，接着我就把化妆品送客户了，一周后发票还是没收到，又一次联系了商家，商家再一次表示会开发票，又过去一周，发票还没收到，第三次联系商家，这一次商家改口说商品是特价商品不开发票，当时气就上来了，立马联系京东客服。一天后京东客服联系我，（应该是能查到沟通记录）让我申请退款，我表示化妆品已经送人了，无法退货，客服小哥让我申请退款不退货。当时确实在气头上，我就申请了，没一会第三方打电话来把我骂一顿。
这事我也如实反应给了京东客服，这小哥业务不错，一直跟我道歉并表示是他们工作做的不好，他们会对第三方处罚，并补偿了我90块钱的京东豆。
过了几天535块钱确实给退回来了。有了本次经历，以后再买东西，一直只认京东。
