全国一体化政务服务_争创全国一流，尽快实现全市“15分钟政务服务圈”！南京市政务办推出“我为群众办实事”重大项目(争创文明中国)

本文阅读提示词：全国一体化政务服务、提升政务服务、加快推进互联网+政务服务

在南京市首批对社会公布的20个“我为群众办实事”事项中，南京市政务办“实现15分钟政务服务圈”等3个事项入选；推行“开门办政务”，组建“宁满意.政务先锋”党员服务队、青年志愿者服务队，深入各区（园区）街道社区、高校、企业等，主动上门为企业群众开展多种政务服务；在全国重点城市一体化政务服务能力调查评估中，南京市连续三年名列全国第二……

党史学习教育活动开展以来，南京市政务办干部员工将高涨的学习热情努力转化为大力提升政务服务能力、“我为群众办实事”的工作实效，创新打造“全国一流政务服务”，当好市委市政府联系服务群众的“桥梁”和“纽带”，以优异成绩向中国共产党100周年诞辰献礼。

精彩纷呈——“我为群众办实事”为打造“全国一流政务服务”助力添彩

为不断推动党史学习教育走深走实，自今年3月初以来，南京市政务办陆续推出40多场丰富多彩的学习教育实践活动，包括领导班子下基层调研、到问题现场去解决问题，邀请市委宣讲团宣讲、党史专家授课，组织党员干部“学党史悟思想”集中学习研讨，前往红色教育基地接受教育洗礼，举办“金点子”论坛，开展“我为群众办实事——宁满意·政务先锋”上门为民服务系列活动等。

市政务办领导班子成员坚持“到问题现场去解决问题”工作理念，划分五个工作组深入一线集中调研。针对群众通过12345政务热线反映的建邺区海珀星晖二期绿化方面诉求，市政务办党组书记带队深入小区实地查看绿化植被，现场听取相关部门单位前期处理情况，召开联席研判会议现场办公，举一反三明确该类事项处理路径，真正提升群众获得感和满意度。

在南京经开区兴智科技园，市政务办联合市公安局、税务局等1 0个市级机关职能部门，采取实地座谈、专题培训和上门服务等方式，有效提升惠企政策推送精准度、报送材料便利度。

为全面提升政务服务标准化建设，市政务办组织全市政务服务系统现场观摩学习“全省最佳政务大厅”——江宁区政务服务大厅。为推动“全科政务”改革，加强市、区、街道、社区四级政务服务联动，市政务办又组织全市政务人来到栖霞区学习研讨。首次评选出全市 “最佳政务大厅”“最优为民服务中心”“最美政务人”，通过多媒体平台连续两个月推送先进典型的事迹。

同时，举办首期“金点子”论坛，鼓励年轻党员干部走上讲台演讲，结合党史学习和本职工作开展政务服务改革前瞻性思考，展现政务人良好的精神风貌，为南京打造“全国一流政务服务”助力添彩。

组织党员干部前往雨花台烈士陵园等红色基地开展学习教育，全体党员面向党旗高举右拳重温入党誓词，党组书记现场开讲党课。通过专题讲座、微视频、红色经典电影、党史知识竞赛等形式，让党员学习“面对面”加“屏对屏”，实现线上线下学习教育联动。

积极发动党小组成员担任“轮值讲师”，打造“课堂式”教学。市公共资源交易中心办公室支部第一党小组狄圆同志，充分运用自身长年学习积累的党史知识，多次为身边党员讲授精彩生动的党史课，成为大家公认的“金牌讲师”。

为推行“开门办政务”，市政务办开展“我为群众办实事——宁满意·政务先锋”为民服务系列活动，组建五支“政务先锋”党员服务队、两支青年志愿者服务队，深入各区（园区）街道社区、高校、企业等，主动上门开展多种政务服务，包括人才落户、身份证办理、就业招聘、人才政策、法律援助、社保卡申领、个人缴税、企业纳税、金融贷款与风险防范、公共自行车卡和公交卡办理、社保医保、户籍迁移、物业管理、房地产交易、信用查询、婚姻登记咨询及心理辅导等。目前已在建邺区、浦口区、中国药科大学（江宁校区）、南京经开区等地开展政务服务“送货上门”，服务企业和群众近万人次。

郑重承诺——尽快实现“15分钟政务服务圈”，大力提升群众办事便利度

近日，南京市政务办“实现15分钟政务服务圈”等3个事项，入选南京市首批20个“我为群众办实事”事项向社会发布，也引起市民群众的广泛关注。

据了解，以推进“宁满意”工程提质增效为主线，以“先解决问题再说”工作机制为依托，南京市政务办通过“开门问政”召开系列征求意见座谈会、大调研等多种方式征求意见建议，梳理出一批企业和办事群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”，逐项建立问题清单、责任清单、措施清单，为“我为群众办实事”实践活动打下坚实基础。

在打造“15分钟政务服务圈”方面，南京全市已建成市级政务服务分中心4个，区级政务服务中心（含江北新区）12个，分中心35个；园区政务服务中心2个，分中心4个；街道为民服务中心102个，社区便民服务中心1205个，均已实现线下有大厅、线上一张网。

目前，南京市政务办正积极拓展政务服务多渠道办理，推进政务服务向基层下沉赋能，尽快实现“15分钟政务服务圈”可达、可办、好办、快办，让市民群众在家门口附近就能办成事。实施方案包括：

拓展服务下沉内容和范围。梳理群众办事的高频事项目录，推进更多事项服务下沉，在市级部门统一梳理业务条线下沉事项指导目录基础上，升级更新镇街事项清单，建立村社服务清单。在一网（政务服务网）多端（电脑端、移动端、自助端）开设基层服务专区，实行清单化、信息化、事项化管理，统一进驻中心事项的标准规范，便于基层服务中心操作落实。

进一步拓展办事渠道和网点覆盖。依托银行金融科技先发、系统标准一致、物理网点广泛等优势，推动政银合作，在ATM机上嵌入政务服务的高频事项，延伸政务服务半径；加快电子证照、电子印章等关键系统的建设，推动跨部门的数据共享；与超市、地铁站、医院、企业园区现有的一体机对接，嵌入政务服务模块，逐步实现政务服务连点成片、连片成网，方便群众办事。

完善提升便民服务规范。提升基层服务大厅“一站式”“综合窗口”“全科政务”服务能力和服务规范水平，规范窗口设置和“好差评”标准化落实。加快政务服务适老化改造，推广“上门办”适老服务，提升政务服务温度和群众办事体验感。

南京市政务办党组书记、主任尹军强调，全办各级党组织和全体党员干部要切实把学习教育成果转化为工作动力和发展成效，聚焦企业和群众“急难愁盼”，以改革创新精神破解工作中的堵点、痛点、难点，不断提升企业和群众办事获得感和满意度，以更加昂扬的精神状态和奋斗姿态庆祝中国共产党成立100周年。

奋勇争先——南京一体化政务服务能力，连续三年在全国重点城市排名第二

5月26日，国务院办公厅发布《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》，南京市以95.92的总体指数在全国32个重点城市中连续三年名列第二，在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度等五项指数得分均名列前茅。

评估报告指出，南京市积极从办事人的角度出发，以企业群众办事的堵点、难点为突破口，创新推进“一件事一次办”改革；线上通过南京政务服务网、江苏政务服务APP实现“一网通办”、“审批不见面”，线下通过政务大厅“一件事”综窗，实现“一表申报、一窗申办、一次办成；以手续最简、流程最优、材料最少为目标，打造“宁满意”政务服务品牌。

据了解，南京市政务办近年来大力推进“全城通办”“一网通办”，打造一系列企业群众关注和期盼的“一件事一次办”场景，实现个人和企业两个生命周期全覆盖。在保民生方面，重点打造“出生一件事”“人才落户一件事”等场景。在保市场主体方面，以中小企业开办为主体，涵盖登记开办、项目投资、水电气报装、员工招聘、生产经营等环节。

目前，全市已形成以不动产登记、工程建设项目并联审批、企业开办为代表的626个“一件事”应用场景，南京此项改革措施今年3月被国务院办公厅作为15个优化营商环境典型案例向全国推广。

南京市还大力提升网上政务服务综合水平，为企业、群众提供渠道更多样、服务更完备、运行更高效、办事更便捷的政务服务平台体系。目前，全市各部门业务系统通过市一体化政务服务平台统一电子印章系统对电子材料盖章达32.3万次，市政务大厅窗口办件实现电子证照出证14.5万个，“一照通办、零材料提供”改革案例入选国务院办公厅向全国推广的100个典型案例。

到目前，南京全市一体化政务服务平台已对接48个部门业务系统1903个事项，涵盖市、区、街道、社区四级政务服务网点，实现一体化政务服务平台市域全覆盖。

通讯员 嵇 斌 何 水 王剑钊 扬子晚报／紫牛新闻记者 缪礼延

校对 李海慧

来源：紫牛新闻