工行线上线下一体化如何推进_广州工行持续推进“线上线下一体化”新服务模式 全面提升客户服务体验(线上线下一体化概念)

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“之前还担心单位开户很麻烦,没想到还可以线上申请录入,到柜台办理不到1个小时就办完了,工行的创新服务解决了公司开户效率问题,真的很便捷!”荣先生是广州市某初创企业的法人,曾致电工行广州员村支行了解对公开户事宜,网点推荐其使用单位账户便捷开户,可实现线上申办、线下免填单、产品一站式发放。后续荣先生按照网点指引成功在线上预约,备齐开户资料前去网点办理对公开户,不到两天即成功开立基本存款账户。

近年来,随着科技的不断发展,移动互联网时代客户生活习惯的升级改变,对银行金融服务创新提出更高要求和标准。工行广州分行坚持以客户为中心的服务理念,结合疫情常态化“非接触”服务需求,打造“线上预约-到店办理”“线上预约-物流配送”“线上预约-电子交付”等新服务模式,全面提升客户服务体验。

工行广州分行目前已正式投产多项线上线下一体化场景,包括对公场景的便捷开户、便捷变更、预约购买凭证、增值税专用发票打印、函证e信,以及个人场景的借记卡申请、换卡不换号、个人资信证明、历史明细打印、个贷结清证明、个贷历史明细、ATM吞卡领取、外币预约取现、跨境汇款等。今年以来,新服务模式全力满足广大客户的不同业务需求,客户线上申办业务的订单累计超140万笔,其中个人借记卡在线申请46万笔、对公预约购买凭证34万笔、个人历史明细打印20.8万笔。借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、对公预约凭证的场景线上订单占比超90%,各类创新服务场景获得客户高度认可。

下一步,工行广州分行将充分运用科技创新的手段,持续拓展线上线下一体化的服务场景,致力于为客户提供高效、优质、便捷的金融服务,着力打造无接触式的暖心金融服务,真正实现“让数据多跑路,让客户少跑腿”。

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