营业执照如何办理？网购时如何保护自己的权益……答案来了(如何维护网购权益)

营业执照如何办理？网购时如何保护好自己的权益……这些与市场相关的热点问题，市市场监管局一一做了回复。

如果你还有疑问，3月12日（明天）上午9：00-11:00，市市场监管局党委书记、局长姜良米同志将作客《12345民情直播间》，现场接听12345政府服务热线，小伙伴们可以踊跃参与。

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问：我想和同学一起开办一家电子商务公司，想了解下营业执照如何办理？

答：开办电子商务公司按照常态化企业开办流程办理。我市常态化企业开办现已精简为企业设立登记（含印章刻制、发票申领、社保登记、单位公积金缴存登记）1个环节，并提供银行开户预约增值服务。若经营范围中包含法律法规规定必须在登记前报经批准的项目，需先经相关部门审批后才可办理营业执照。

申请人可选择线上或线下办理两种方式，线上登录“浙江政务服务网”，搜索“企业开办”，点击“在线办理”进入“浙江省企业登记全程电子化平台”完成申报。线下可至衢州市各行政服务中心企业开办专窗、合作银行营业执照代办服务点、街道（社区）便民中心、最多跑一次自助终端申请办理。申请人可至“浙江政务服务网”查询和获取“企业开办”办事指南，申请材料齐全、符合法定形式，则可实现“即来即办”。

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问：我前段时间在拼多多购买了华为手机荣耀X10，用了两天就坏了，自己与店家交流退货退款无果，希望你们帮忙解决。

答：3月8日，市市场监管局工作人员前往被投诉企业浙江XX互联网科技有限公司就投诉内容进行调查核实。经核实，投诉人确实在该公司网上的店铺购买了一个华为手机，并与商家发生纠纷的情况。根据手机商品质量三包规定，购买手机后7日内发生性能质量问题的，消费者有权退货、换货和修理，经工作人员调解处理，商家同意退货退款。

市场监管局工作人员提醒消费者：在网购消费过程中，要第一时间保存相关购物记录资料（例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等），因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者在购买的时候应该截屏，保留相关的原始数据，需要充分证据佐证诉求。若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉，保障自己的合法权益。

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问：前段时间，新闻媒体经常报道进口冷链食品检出新冠病毒核酸阳性。我想问进口冷链食品还能吃吗？

答：最近几个月，各地陆续有进口冷链食品新冠病毒阳性的报道。

疾控专家认为，进口冷链食品上检出阳性也并不意味着具有传染性，也可能是死病毒或病毒的核酸片段，目前我国没有发现因为直接食用冷链食品引起的感染。同时，国内各地在进口冷链食品上积极采取多重防控措施，因此我们认为食用进口冷链食品还是比较安全的，消费者不必过于担心，但也需要做一些必要的防护工作。主要是在煮熟前要注意单独包装、单独清洗、单独切割，尽量不直接接触皮肤，加工后加强手部、用具的清洁与消毒。

另外，我市范围内截至目前，未在进品冷链食品中检出新冠病毒核酸阳性。

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问：我家老人经常购买大量的保健品，我们很苦恼。请问针对保健食品虚假宣传现象，我们消费者要注意些什么？

答：在日常监管中，我们发现保健食品虚假宣传主要有八大套路，消费者还请辨清绕行，特别是中老年朋友，要增强识骗防骗辨别能力，科学理性消费。他们的骗术主要有：

一是恐吓实验。“义诊专家一见面就说你有某种病”，并且借助恐吓实验让老人上当。

二是“高科技”忽悠。利用“科技手段”故弄玄虚。声称什么仪器可以检测出人体主要血管、头颈部健康状况，这些都是假的。

三是奖品吸引。免费旅游、赠送体检、抽奖等小恩小惠，组织老人进行“养生之旅”，乘机要求消费者购买所谓的保健品。

四是饥饿营销。声称只有几个名额，不是所有人都能买到，以此吊足消费者胃口，最终目的让消费者花大钱购买保健品。

五是包装成政策。打着国家政策的旗号坑蒙拐骗。

六是夸大功效。对产品功效进行了夸大宣传。

七是健康讲座。健康讲座是假、举手之“捞”卖产品是真。如某老人近日迷上了参加“健康讲座”，他最初参加是因为可以领鸡蛋、领奖品，后来开始迷信所谓“包治百病”的保健品，直至购买上千元上万元的“保健品”。

八是亲情推销。像子女一样嘘寒问暖推销保健食品。通过精神慰藉等手段引诱老人购买产品，让老人转移情感危机，赢得老人信任，以致老人反而不相信子女。

在遇到保健食品虚假宣传或产品价格虚高时，消费者可拨打12345举报，市场监管部门接到投诉后，会作进一步调查处理，必要时会联合公安部门协同调查。同时也提醒广大消费者保存好购买票据、虚假宣传的音频、视频、宣传册、产品说明书等资料，以便市场监管部门能取得虚假宣传相关证据，有利于案件查处。

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问：到菜场买猪肉时，猪肉上有盖红印和蓝印，听说盖红印是母猪肉？

答：按照规定，进入市场的猪肉应当持有“两证两章”，即动物检疫合格证及合格印章、肉品检验合格证及合格印章。因此，正规途径屠宰上市的猪肉，完整猪皮上应该同时盖有两种章，一种是蓝色印章，这是代表官方动物检疫机构经过检疫合格后盖的章；一种是红色印章，这是代表屠宰企业经过品质检验合格后盖的章。你看到肉皮上有的是蓝印，有的是红印，主要是因为猪肉经分割后，局部只能看到一种颜色，并不是说盖红颜色章的是母猪肉。对于母猪肉，目前规定是不能直接上市鲜销的，一般由肉制品加工企业收购用于加工其他肉制品使用。

小伙伴们如果还有疑问，明天可以拨打电话12345咨询。3月11日，市12345政府热线服务中心发布公告——

为深入开展3·15国际消费者权益日活动，更好地倾听民意，切实解决群众诉求，促进政府服务提速提质，根据安排，定于3月12日上午9：00-11:00，由衢州市市场监管局党委书记、局长姜良米同志现场接听12345政府服务热线，FM97.5衢州交通音乐广播将进行直播。

届时，广大市民群众可通过拨打12345政府服务热线电话方式，针对消费投诉、食品药品安全监管、营业证照审批、市场监管综合执法等主题进行咨询、投诉或提出意见建议。姜良米同志将代表市市场监督管理局进行现场受理、交办或解答，及时解决群众反映的热点、难点问题。

欢迎市民群众踊跃参加。

来源：市12345政府热线服务中心、市市场监管局

文图：徐杭炜、李建新

编辑：周小莉

审核：王小东

（注：以上单位均为衢州发布矩阵成员单位，其发布内容已授权衢州发布使用。转载请注明来自衢州发布）