医疗纠纷处理的程序2022年详细版

文章原标题：2020关于医患纠纷的新法律、医疗纠纷处理条例解读

一旦发生医疗纠纷，患者和医院和医护人员双方闹僵，那么他们如何处理医疗纠纷？处理医疗纠纷的程序有哪几个步骤？分了七个阶段，每个阶段各方的处理方式有些不同。医疗纠纷找哪个部门？医疗纠纷中，患者索赔哪些项目？下面一起来看看。

目录

一、医疗纠纷处理程序步骤

二、医疗纠纷找哪个部门

三、医疗纠纷索赔

一、医疗纠纷处理程序步骤

第一阶段：患者投诉“控告期”

此阶段是患者(家属)情绪最难控制，有时甚至失态。怨气、牢骚、愤怒会一股脑的向院方发泄，向医生发威。

此时院方(医生)一定要冷处理。听其言，无声胜有声。

第二阶段：耐心勾合期

院方要和患者(家属)倾心交谈，做好记录，用“规范化语言”回答患者置疑。

此阶段是患者观察院方为他们解决问题是否有诚意的“考验期”。

第三阶段：患者争辩期

此期是在院方初步向患者解释后患者仍不满意，为自己疾病的现状和治疗二次争辩。

患者在这一时间里，情绪往往波动很大，如同“对驳公堂”一般。

此阶段院方要耐心听、听其言观其行，冷静对待，泰然处置，静观其辩。

第四阶段：院方对疾病解释期

此阶段是院方向患者及其家属解释病情，此时的解释至关重要，他关系到调解是否成功。院方是医学界的先生和老师，此刻你应当起到一个传道解惑的大师。

第五阶段：患者三次争辩期(患者置疑期)

此期是患者对自己本身的疾病有了一定的了解，但仍对自己疾病症状的痛苦感到疑惑不解而再次置疑，但语气较前有了明显缓和，甚至不争，以商议的探讨的口气和院方对话。

此时院方要讲他的置疑讲深，讲透。

处理好会向和平解决纠纷的方向发展，处理不好问题更严重。

此期双方都是心身疲倦。

第六阶段：责任分担期

责任双方互相指出对方存在的问题，为最后解决实质问题铺垫。

第七阶段：终结期

此期经双方讨价还价，明确责任，事故后各自承担的责任，在公平、公正的气氛中签好协议书，妥善处理好，双方均满意，气定神闲，握手言和。

二、医疗纠纷找哪个部门

在患者和医院无法协商解决的时候，可以采取两种方式处理：一是向医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门提出书面申请；二是向医疗机构所在地人民法院提起诉讼。

[page]

三、医疗纠纷索赔

1、医疗费

医疗费包括挂号费、检查费、治疗费、(中西)药费、住院费、医疗机构的护理费等。凭合法医疗机构出具的医疗收费单据计算。

计算公式：医疗费赔偿金额=已发生医疗费用(不含原发病医疗费用)+预期医疗费用。

2、误工费

误工费计算方式按患者有无固定收入分为两种。

(1)固定收入误工费计算公式：误工费赔偿金额=误工时间×收入标准(患者因误工减少的固定收入)。

(2)无固定收入误工费计算公式：误工费赔偿金额=误工时间×收入标准(按医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算)。

3、住院伙食补助费

按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。

计算公式：住院伙食补助费=住院时间×医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准。

4、陪护费

患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

计算公式：陪护费赔偿金额=陪护天数×陪护人数×医疗事故发生地上一年度职工年平均工资。

5、残疾人生活补助费

根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算，自定残之月起赔偿30年；但是，60周岁以上的，不超过15年；70周岁以上的，不超过5年。

“平均生活费”是指事故发生地人民政府统计部门公布的，该地方上一年度居民家庭人均生活消费支出额。

具体年限或赔偿金额应根据患者的伤残等级来确定：

(1)一级乙等医疗事故(一级伤残)计算30年，即100%；

2)二级甲等医疗事故(二级伤残)按一级伤残的90%计算。计算公式为：居民年平均生活费×30年×90%(伤残等级系数，下同)；

(3)二级乙等医疗事故(三级伤残)按一级伤残的80%计算；

(4)二级丙等医疗事故(四级伤残)按70%计算；

(5)二级丁等医疗事故(五级伤残)按60%计算；

(6)三级甲等医疗事故(六级伤残)按50%计算；

(7)三级乙等医疗事故(七级伤残)按40%计算；

(8)三级丙等医疗事故(八级伤残)按30%计算；

(9)三级丁等医疗事故(九级伤残)按20%计算；

(10)三级戊等医疗事故(十级伤残)按10%计算。

计算公式：伤残生活补助费赔偿=伤残等级×医疗事故发生地的居民年平均生活费×赔偿期限。

6、残疾用具费

残疾用具包括假肢、轮椅、助听器、义眼、假牙、假发、眼镜等。

因需要配置补偿功能器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的费用计算。

计算公式：残疾用具费赔偿金额=普及型器具的费用。

7、丧葬费

按照事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。

计算公式：丧葬费赔偿金额=本市上年度职工月平均工资×6个月。

8、被扶养人生活费

以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限，按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。对不满16周岁的，扶养到16周岁。对年满16周岁但无劳动能力的，扶养20年；但是，60周岁以上的，不超过15年；70周岁以上的，不超过5年。

计算公式：被抚养人生活费赔偿金额=被抚养人的人数×当地居民最低生活保障标准×抚养年限。

9、交通费

交通费包括必须转院治疗所必需的合理的交通费用等，一般视患者病情、伤型情况并结合当地交通条件而定。但是患者出于故意耗费而支付的不必要的各种交通费用，不应当列入赔偿范围。

按照患者实际必需的交通费用计算，凭据支付。

计算公式：交通费赔偿金额=实际必需的交通费用单据数额之和。

10、住宿费

住宿费是指患者因转院治疗、检查往返等原因未能住院也未能住在家里确需就地住宿的扶养。

按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算，凭据支付。

计算公式：住宿费赔偿金额=住宿天数×医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准。

11、精神损害抚慰金

精神损害抚慰金是指患者及其近亲属因医疗事故遭受心理上或生理上的痛苦而以金钱支付方式给予的抚慰。

按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6年；造成患者残疾的，赔偿年限不超过3年。

计算公式：精神损害抚恤金赔偿金额=医疗)事故发生地居民年平均生活费×年限(死亡最长不超过6年，残疾最长不超过3年。

(责任编辑：汤先森)