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浅谈:网站客服服务外包企业不为人知的销售技巧
随着客服外包服务的不断发展,外包不只局限于电子商务,也开向其他行业发展,比如网站、电话客服、内容审核、数据采集等。越来越多的企业把非核心业务外包出去,以便增加自己的核心竞争了,外包公司也不断增加自己的业务种类,以满足企业的需求。今天萌萌客客服外包商的小编为大家带来的是:网站客服服务外包企业不为人知的销售技巧。希望有助于大家提升自己客服的能力。
网站客服需要掌握的能力
一、 熟知行业规则
网站也是有规则的,触碰规则同样会受罚,所以客服人员要把每条规则都记在心里,尤其是会影响到网站权重的规则,这是对客服人员最基本的要求。
二、了解客户的需求
企业不会只有一项业务,这就会出现许多不同需求的客服,需求不同推荐的业务也会有所不同,客服需要在跟客户沟通的过程中,了解客户的实际需求在进行推荐。
三、熟知公司的业务或产品
作为客服只是知道业务或产品本身的知识信息点是不够的,还有关于业务或产品的衍生知识,有的客户在与我们沟通时,可能会询问很多问题,比如花艺网站的客服就可能会遇到:学花艺有没有年龄限制、上课用的什么花、老师如何等很多相关问题,如果我们回答不知道 ,或者回答的模棱两可,往往会惹怒客户,流失客源。
四、良好的心态
客服每天都需要面对形形色色的客户,不一样的成长环境,不一样的教育程度,使得每个人的脾气秉性都是不一样。有的人能够理解客服的工作内容,有的人不但不理解还会用过激的言语来沟通,想要完成工作,留住客户,就必须要摆正心态,拿出我们的专业、认真和耐心来与客户沟通,让客户感受到我们的真诚与热情。所以,客服的工作能力还有一个方面就是拥有一个良好正确的心态。
正确面对客户议价
五、遇到议价时不要直接回绝
遇到议价时不要直接回绝,要转移顾客的注意力。用现在有的活动,礼品,满减优惠等来吸引客户。实在不行,要说向上面申请,努力帮客户拿到最优惠的价格,要让客户有被理解重视的感觉。如果实在是没有优惠权限,也可以告诉客户,我们对所有客户都是一视同仁的,希望客户可以理解。让客户知道他没有比别人多出钱,也就不会在一直纠结这个问题了。
六、热情道别
无论是否和客户达成合作,当客户离开时,倒要热情道别。现在没有达成合作不代表以后不能达成合作,要保留客户可能会回来的可能。
网站客服其实和电商客服有很多相似之处的,只是一个直接在网上成单,而另一个只负责帮客户介绍,后面会有其他同事负责。但客服代表的都是企业或网店的形象,都是能否达成合作的关键一步。今天和大家分享的“网站客服服务外包企业的销售技巧”就到这里,祝大家都能培养出专业的客服人员。
销售外包公司怎么做销售账套
财务外包就是让外部机构的代理记账,每期你们公司需要提供相关资料:开给客户的发票、向供应商采购原材料或者商品的发票、报销单、暂支单、支付水电费单据、购买办公用品单据、业务招待费发票、工资单、银行对账单等等,具体根据你们企业的业务来,代理记账机构也会跟企业进行沟通所需的资料。
销售外包公司怎么做销售账务处理
如何做会计分录?
将这笔订单转给B公司,可以作为外包业务处理
借:委托加工物资
应交税费—应交增值税(进项税额)
贷:银行存款 / 应付账款 等
产品完工后直接由B公司发给A公司?
货可以直接给A,但需要你们公司走一下手续,即开个入库单,然后再开个销售单。
借:主营业务成本
贷:委托加工物资 (用入库单做原始凭证)
贷款是A支付给我司
借:银行存款 等
贷:主营业务收入 (用销售单和存单走原始凭证)
应交税费—应交增值税(销项税额)
期末结转
借:本年利润
贷:主营业务成本
借:主营业务收入
贷:本年利润
“本年利润”账户贷方余额就是你们的利润(赚取的差价)。
公司销售业务外包
01、外包的好处
■省去管理上的麻烦
由于指挥权在外包公司手中,因此可以减少与该业务相关的管理工作的负担。 在没有能够下达指挥命令的人才,或者无法分配人才担任管理监督的部门,这是一个很大的好处。
■考虑到包括本公司员工在内的整体情况,成本会更低
因为雇主是外包公司,所以企业和劳动者没有雇佣关系。
因此,不需要支付社保等费用,也不需要提供福利待遇,也不需要加班费。 原本在外包中,报酬是针对“成果物”产生的,所以劳动时间对报酬没有影响。
■能够引入第三方的观点
因为指挥命令权在外包公司手中,所以劳动者在外包公司的指示下进行业务。
在公司内部业务中引入外部的专门知识和想法可以扩大公司内部创新的可能性。 在追求多样化的现代商业中,创新的可能性可以说是一个巨大的魅力。
02、外包的缺点
■业务质量很大程度上取决于人力资源
在外包中,由于指挥命令权在外包公司一方,所以发包企业不能对工作人员进行指示和命令。 成果的质量在很大程度上取决于送来的人才的优劣,有时无法取得预期的成果。所以选择一个靠谱的外包公司非常重要。苏州英特科制造外包有限公司就是一个不错的选择哦!
销售外包公司怎么做销售账务
#11月财经新势力#
【财税应用:销售自产/外购门窗带安装服务,如何财税处理?"附案例】
案例1:甲公司是生产门窗带安装的企业,一般纳税人。在2022年11月承包了一个小区的门窗销售与安装,合同约定门窗销售与安装合计金额为1239万元,其中销售价格为1130万元,安装服务为109万元,门窗成本为800万元,安装成本人工费为80万元,请问税务处理?如何会计处理?
【政策依据】
1、《国家税务总局关于进一步明确营改增有关征管问题的公告》(国家税务总局公告2017年第11号,以下简称国家税务总局公告2017年第11号文件)第一条规定,纳税人销售活动板房、机器设备、钢结构件等自产货物的同时提供建筑、安装服务,不属于《营业税改征增值税试点实施办法》(财税〔2016〕36号文件印发)第四十条规定的混合销售,应分别核算货物和建筑服务的销售额,分别适用不同的税率或者征收率。
2、国家税务总局公告2022年第42号一般纳税人销售自产机器设备的同时提供安装服务,应分别核算机器设备和安装服务的销售额,安装服务可以按照甲供工程选择适用简易计税方法计税。
门窗不属于设备,不能适用42号文件!
结论:A门窗生产企业销售自产的门窗并提供安装服务,不属于混合销售行为,应像兼营行为那样进行税务处理,即应分别核算销售门窗的销售额和提供安装服务的销售额,分别适用13%的税率和9%的税率计算增值税。
3、官方回复:
根据《国家税务总局关于进一步明确营改增有关征管问题的公告》(国家税务总局公告2017年第11号)第一条规定,销售自产铝合金门窗并提供安装服务,不属于财税[2016]36号第四十条规定的混合销售,应分别核算货物和建筑服务的销售额,分别适用不同的税率或者征收率。
因此,您公司销售自制的铝合金门窗,并提供安装服务,不属于混合销售应当分别核算货物和建筑服务的销售额分别开具发票,适用不同的税率或者征收率。销售门窗按照销售货物,适用税率13%,安装服务适用税率9%。
【会计处理】
(1)销售门窗的会计处理
销售门窗取得销售收入为1130÷(1÷13%)=1000(万元)、
曾值税销项税额为130(万元)。
取得销售收入时:
借:银行存款 1130万元
贷:主营业务收入-销售商品1000万元
应交税费--应交增值税(销项税额)130万元
结转销售成本时:
借:主营业务成本-销售商品 800
贷:库存商品 800
(2)安装门窗的会计处理发生合同成本时:
借:合同履约成本 80
贷:应付职工薪酬 80
收到合同价款价款时:
借:银行存款/应收账款 109万元
贷:合同结算 100万元
应交税费-应交增值税销项税9万元
确认安装成本:
借:主营业务成本-安装服务80万元
贷:合同履约成本 80万元
确认安装收入:
借:合同结算 100万元
贷:主营业务收入-安装服务 100万元
案例2:乙公司是外购门窗安装的企业,一般纳税人,在2022年11月承包了一个小区的门窗销售与安装,合同约定门窗销售与安装合计金额为1130万元,其中销售价格为1000万元,安装服务为130万元,门窗成本为800万元,安装成本人工费为80万元,请问税务处理?如何会计处理?
【政策依据】
1、《营业税改征增值税试点实施办法》(财税〔2016〕36号,以下简称财税〔2016)36号文件)第四十条规定,一项销售行为如果既涉及服务又涉及货物,为混合销售。从事货物的生产、批发或者零售的单位和个体工商户的混合销售行为,按照销售货物缴纳增值税;其他单位和个体工商户的混合销售行为,按照销售服务缴纳增值税。
2、分析:从国家税务总局公告2017年第11号文件规定可知,销售货物并提供安装服务,凡货物属于自产的,应像兼营行为那样进行税务处理。
本案例中,安装单元楼门的防盗门不是该企业自产的,而是外购的,因此,就不能按照国家税务总局公告2017年第11号文件规定进行税务处理,应当按照财税(2016]36号文件规定进行税务处理,即属于混合销售行为,应按照销售货物缴纳增值税。
会计处理
(1)取得销售收入时:
借:银行存款 1130万元
贷:主营业务收入 1000万元
应交税费-应交增值税(销项税额)130万元
(2)结转销售成本时:
借:主营业务成本 880万元
贷:库存商品 800万元
应付职工薪酬 80万元
【总结】
1、自产货物销售并安装,属于兼营行为,适用不同的税率或者征收率;
2、外购货物销售并安装,属于混合销售行为,应按照销售货物缴纳增值税。
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