商家见现金就摆手，现金支付为何“受歧视”？(意大利人受歧视)

手机成了“钱包”，人们可以随时随地享受移动支付带来的便捷，但少数机构和商户为图方便只接受移动支付、拒收现金的现象，给消费者尤其是老年人群体带来不少困扰。

多位市民反映，仍有部分商户拒绝现金结账，出租车、停车场、小超市等成为歧视现金支付的“重灾区”。现金支付为何“受歧视”？老年人面临的数字鸿沟怎样才能变通途？

现象：

商家见百元大钞就犯愁

提起几天前在昌平区南邵附近一家超市买菜的经历，市民李飞就气不打一处来。

看见她结账时掏出了100元现金，收银员就皱起了眉头：“您不能用手机支付吗？后面这么多人排队，我还得找零钱。”李飞质问道：“我没带手机，难道你们还拒收现金？”对方没接话，只好不情愿地结了账。

一见百元大钞就犯愁的商家不占少数。多位市民和记者反馈称，乘坐出租车时司机往往以没有零钱为由要求乘客移动支付。

家住达官营远见名苑小区的吕先生发现，两三年前，家周边的早市、小卖部和便利店常常拒收现金，现如今拒收现象基本没有了，不过仍有小卖部偶尔拒收硬币，一问缘由，对方表示“担心硬币不流通了”。他说，商家几乎不会拒收百元大钞，只是有时商家储备的零钱不够，看见百元大钞坦言“破不开”。

记者在走访中发现，虽然所有商家都声称“可以收现金”，但有的商家在支付环节设置了障碍。瑞幸咖啡APP官方客服表示门店可现金支付，但在金融街附近的一家瑞幸咖啡店，记者以顾客身份咨询，对方称“不能使用现金支付”，记者质疑后对方改口称“可以收”，只是操作上需要员工将私人账户的钱先转给顾客，顾客下单后再把现金给员工。

今年9月16日，在东城区银河SOHO停车场，李先生用现金支付时遇上了烦心事儿。“我车里一般放一些现金，懒得扫码。”他告诉记者，可当他掏出20元现金时，对方一直不收，李先生称“法定货币不能拒收，否则报警”，对方只好收了，操作后机器吐出了一张印着二维码的纸片，声称可扫码存入微信零钱，“找3元钱，二维码就是现金”。

“我如果没微信的话，那这钱岂不是还花不出去？”李先生坚持想要现金，并询问二维码是否可下次来抵扣停车费，都得到了否定的答案，最后只好离开。

探因：

部分企业盲目跟风“无现金”

河北廊坊一家医院挂号拒收5角纸币、湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被窗口工作人员拒绝、福建福州一女子拿一袋一元纸币去银行存款遭拒……不只是商家，近期，个别办事部门和金融机构拒收现金的新闻频上热搜。在新闻评论区，网友们纷纷表示遭遇过现金支付受歧视的现象，一些人在和商家交涉后，对方无奈之下收了现金。

根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条，人民币是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收人民币现金。但根据央行此前发布的调查，37%的被调查消费者反映在过去1年内经历过“被拒收现金”，39%的被调查商户在过去1年内曾“拒收现金”。

为何现金支付受歧视的现象依然存在？“移动支付的顾客多了，所以零钱很多时候准备得不够，绝大多数商户都不会故意拒收现金。”在收到一位顾客的多枚硬币后，海淀区一家餐厅的店员出乎意料地兴奋：“终于又有零钱了！”

但仍有一些商家以各种理由歧视现金支付方式。央行营管部相关负责人透露，在北京地区此前开展的拒收人民币现金整治工作中，拒收现金的原因多种多样：有的是停车场、餐饮店等企业对员工管理不严，导致员工为了个人方便而拒收顾客的现金；有的是企业盲目跟风“无现金”的错误提法进行不当宣传，错误地认为不收现金就“高端”了；有的是公共服务类单位没有考虑到群众的多种情况；有的是企业以互联网新业态为名，明明店面内有人，完全具备收取条件，却不收取现金，既让消费者反感又触犯法律。

值得一提的是，在消费者反映的情况中，还有一些经查证不属于拒收现金行为，如有的商户是因为临时缺少现金找零而未能达成交易。对于这种情况，央行表示希望交易双方能够互相体谅、协商解决，商户可随时到银行兑换零钱。

曾被诟病现金支付难的盒马鲜生配备了现金支付窗口，图为盒马鲜生丽泽店。 潘福达/摄

建议：

为老年人创造更好支付环境

针对老人被拒收现金等现象，国家出手了。国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，“保留传统金融服务方式”成为《实施方案》中的重要一项。

根据《实施方案》，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。

“如果给一些消费者比如老年人增添了麻烦，他们下次可能就不愿再来消费。”北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，商家希望通过移动支付获取消费者更精细的各类数据，但不能因为移动支付便捷性的理由而拒收现金，或是故意设置高门槛让消费者不得不用手机结账，现金结账也需要保障消费者的基本权益，比如退换货、保修等。

招联金融首席研究员董希淼表示，由于一些支付机构不当地宣传和推行所谓的“无现金社会”，不少地方存在歧视现金、拒收现金等行为，与普惠金融的精神和原则背道而驰，营造了歧视现金的氛围，也不利于市场公平竞争。

在董希淼看来，要破解“数字鸿沟”问题，既不能片面追求数字技术发展速度，也不能简单转嫁必要的服务成本。具体来说，例如窗口服务单位要考虑到老年人等弱势群体的需要，适当保留人工服务窗口，支持现金支付。银行等行业为追求离柜率，不加区分地要求老年人在自助设备办理业务的现象也应该进行纠正。

一些地区和行业较为普遍的歧视现金、拒收现金和银行卡等行为，是影响老年人办理相关业务的重要因素。他建议，下一步，我国应加快《中国人民银行法》及《人民币管理条例》、《现金管理暂行条例》等修订工作，完善支付结算领域法制建设，明确对拒收现金等行为的处罚标准，并加大对拒收银行卡等行为的检查处置，为老年人办理相关事项创造更好的支付结算环境。

图片来源：视觉中国、新华社